Zur Nutzung von Apple Pay benötigen Sie ein kompatibles Apple Gerät wie iPhone, Apple Watch, iPad oder Mac sowie eine Apple-ID mit Face ID, Touch ID oder Gerätecode. Zusätzlich ist ein Online-Banking-Zugang bei Ihrer Sparkasse erforderlich, ebenso die aktuellste Version der App Sparkasse und die Nutzung des pushTAN- oder chipTAN-Verfahrens. Apple Pay steht sowohl für Privat- als auch für Business-Karten der Sparkasse zur Verfügung. Sie können mit einer Sparkassen-Card (Debitkarte), Sparkassen-Kreditkarte bzw. Sparkassen-Karte Basis (Debitkarte) bezahlen.

Aktuell ist die Aktivierung von Karten im Mac nicht möglich. Auf einem Mac mit Touch ID können Sie Ihre Sparkassen-Karten ganz einfach in „Wallet & Apple Pay“ hinterlegen und für Zahlungen aktivieren.
Öffnen Sie dazu die Systemeinstellungen auf Ihrem Mac und wählen Sie den Menüpunkt „Wallet & Apple Pay“ aus. Klicken Sie anschließend auf „Karte hinzufügen“ und wählen Sie Ihre gewünschte Sparkassen-Karte aus. Nach dem Akzeptieren der Nutzungsbedingungen wird Ihnen zur Bestätigung eine Telefonnummer angezeigt. Über diese erhalten Sie bei Bedarf eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Ihre Karte aktivieren können.
Zur Freischaltung öffnen Sie anschließend auf Ihrem iPhone oder iPad die App Sparkasse. Karten, die für Apple Pay noch aktiviert werden müssen, erscheinen dort automatisch. Alternativ können Sie auch im Profilbereich der App den Menüpunkt „Apple Pay“ aufrufen – dort sehen Sie Ihre noch zu aktivierende Karte ebenfalls. Wählen Sie nun „Karte auf Mac aktivieren“ und bestätigen Sie den Vorgang mit einer TAN. Sobald die Aktivierung abgeschlossen ist, erhalten Sie in der Apple Wallet eine Bestätigung, dass Ihre Karte nun einsatzbereit ist.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) zuvor bereits auf einem anderen Apple Gerät – beispielsweise Ihrem iPhone – hinterlegt sein muss, damit sie auf dem Mac zur Auswahl erscheint.

Apple erhält keine Transaktionsdaten, die Rückschlüsse auf Ihre Käufe zulassen. Die Zahlungsvorgänge werden verschlüsselt übermittelt. Die Sparkasse speichert lediglich die für den Zahlungsprozess erforderlichen Daten.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Es kann bspw. sein, dass Ihre Karte gesperrt ist, Ihre Karte keinen ausreichenden Verfügungsrahmen hat oder das Zahlungsterminal des Händlers nicht mit dem Internet verbunden ist.

Sperren Sie Ihre digitale Karte umgehend unter der Nummer 116 116 oder über den Apple-Dienst „Wo ist?“. Ihre physische Karte bleibt weiterhin nutzbar. 

Wenn Sie bereits Apple Pay verwenden und von Ihrer Sparkasse eine neue Karte erhalten – etwa aufgrund eines neuen Ablaufdatums oder Kartentauschs – wird diese in der Regel automatisch in Ihrer Apple Wallet aktualisiert. Sie können Apple Pay also wie gewohnt weiter nutzen, ohne etwas unternehmen zu müssen.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die automatische Aktualisierung nicht durchgeführt wird. In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung von uns und können die neue Karte einfach manuell in der Wallet App hinzufügen. Folgen Sie dazu den angezeigten Anweisungen – die Einrichtung ist in wenigen Schritten abgeschlossen.

Wenn Sie Ihre digitale Karte für Apple Pay nicht mehr nutzen möchten, löschen Sie die hinterlegte Karte in der Wallet App. 
Beim Verkauf Ihres Geräts setzen Sie es bitte auf Werkseinstellungen zurück. So werden alle digitalen Karten auf Ihrem Apple Gerät gelöscht. Eine genaue Anleitung finden Sie auch auf www.support.apple.com/de-de.

Beim Einrichten eines neuen Geräts müssen Sie Ihre Karte erneut zur Apple Wallet hinzufügen. Aus Sicherheitsgründen werden Kartendaten nicht automatisch übertragen. Folgen Sie einfach den Schritten beim Einrichten Ihres neuen Apple Geräts. 

Weitere Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie hier. Zudem ist der zentrale Kunden-Support für Sie rund um die Uhr telefonisch unter folgender Telefon­nummer erreichbar:  0711 / 2204 0950. Es gelten die Preise Ihres Telefon-Vertragspartners.